首頁 > 滾動 > 正文

主打高端體驗的服務長啥樣?


更新日期:2021-01-22 04:56:59來源:網絡點擊:1712067
團隊游戲 ,團隊意識 ,團隊協作游戲 ,團隊協作的重要性 ,團隊小游戲

  從業者既要形象好、氣質佳,又要苦練技能

  主打高端體驗的服務長啥樣?

  本報記者 劉小燕

  閱讀提示

  隨著生活水平的提高和消費升級,人們對服務品質有了更高的需求,主打高端體驗的服務崗位也應運而生。專人配送、機場地接引導員等從業者憑借周到體貼的服務,為消費者帶來不一樣的體驗。

  黑西裝、白手套、有禮貌……近來,專人配送、機場地接引導員等主打高端體驗的服務崗位興起。記者采訪發現,“賞心悅目”的服務背后也需要苦練技能和本領,同時,由于高端服務人員迭代速度較快,管理類崗位成為從業者們未來的擇業方向。

  為顧客送去“尊貴”的服務體驗

  脫下標志性的紅色外套,換上黑色西裝和白色手套,將廂式快遞車換成新能源汽車,從站點領取待配送的貨物,用紅黑箱禮盒精致包裝后,根據顧客約定的時間和地點進行專車配送。在核實收件信息后,要面帶微笑、身體微傾15度,雙手送上貨物轉交給顧客開箱驗貨,并用一口標準流利的普通話說道:“XX女士,京尊達竭誠為您服務。”

  作為一名京尊達配送員,這是河南周口人張坤每天的工作日常,必要時還需為客戶介紹產品使用方法,幫助產品調試安裝或解決售后問題。張坤表示,與普通配送員不同的是,要提供差異化、個性化、一對一的服務,讓顧客體驗到滿滿的儀式感和“尊貴”感。除了貨品的常規配送外,也“包攬”特殊節日、特定場景等定制配送需求,比如在訂婚場景中替男顧客為女友送去驚喜禮物等。

  張坤的同事兼同鄉尚凱還記得自己第一次配送的場景,是為一位男顧客送一箱酒。雖然之前進行了很多次演練,但真正配送的時候尚凱依然很緊張。當西裝革履的尚凱開著專車出現在顧客面前時,由于“顛覆”了傳統的配送員形象,差點被顧客誤以為是酒商銷售,直到核對過信息后才恍然大悟,“你們這個(服務)不錯,讓人眼前一亮。”得到顧客的認可,這讓尚凱很有成就感。

  與張坤和尚凱不同,網約車機場地接引導員程欣(化名)的工作內容則是“送人”。22歲的程欣畢業于老家山東濟南的一所旅游類大專院校,起初,她以為這份工作就是在接機口接到旅客后帶到停車場指定位置,并對接好專車司機就行了,真正入職后才發現,短短2公里左右的距離,工作內容卻比想象中要復雜得多。

  平臺一般在乘客預約抵達前半小時派單,引導員開始搶單,待乘客到港后聯系接機。剛開始,程欣經常跑早班機,因此,程欣要很早就起來化妝,拿好接機引導牌在乘客抵達前到位,并整理好儀容。與此同時,還要隨時確認專車司機的位置,保持三方的聯系。在與乘客聯系時,要確認有無托運行李,告知對方自己的具體方位和衣著特征。“一旦接到乘客,就要時刻留意對方的需求,確保乘客一路愉悅地乘上專車,順利抵達目的地。”

  選拔與培訓都很嚴格

  在成為京尊達配送員之前,尚凱已經在北京石景山物流站點工作了5年,且成為一名站點站長。2017年,為滿足差異化配送需求,京東物流開始在華北區域一線員工中選拔10名“京尊達”快遞員,組成專人專車團隊,為消費者提供個性化、定制化服務。“我有豐富的一線配送經驗,對流程更熟悉,身高、外形等條件也符合要求,正好借機提升一下自己。”尚凱考慮了自身各項條件后,毅然報名,并脫穎而出成為隊長。

  張坤參加這次內招時,才剛剛接觸物流配送不到3個月。區域主管看中張坤“吃苦耐勞、值得信任,從不說苦說累”,便主動推薦他參與選拔。據張坤回憶,一天內有3輪面試,70多名申請者中只留下2名。

  經過服務態度、駕駛平穩性、反應能力等層層選拔,最終,平均身高175厘米以上的10人組成了配送團隊,他們先后接受了10多場專業培訓。張坤向記者介紹,培訓內容細致到著裝、配飾、坐姿、車技、話術等各個環節:敲門要緩敲3下,以防家里有人休息;敲完要后退3步,因為門可能往外開;站姿要身體端正……每天早上,張坤要練習無數次的自我介紹,以能形成肌肉記憶。

  而對程欣來說,由于要與乘客有更加詳細的交流,她所接受的培訓內容則更強調臨場溝通技巧。除了普通話標準、語言表達流暢,還要有眼神交流,與乘客保持適當的社交距離。“遇到個子高的乘客,就要通過拉開距離減少對方溝通的不適感,而遇到比自己矮的乘客到則要時刻注意彎腰傾聽。”

  經過層層選拔和嚴格的培訓課程,高端服務類從業人員的門檻從開始就被拔高。尚凱直言,培訓課程讓他明白了這份工作并不簡單,而是一項需要結合專業知識和實踐經驗的技能。

  加強學習為轉行做準備

  平均一天10多個訂單,大促期間送貨量在20個以上,這意味著張坤每天有很長的時間都在開車。“常年下來腰部有些不舒服,下車之后也要保持良好的精神狀態面對客戶,這是我要去克服的。”張坤說。

  程欣對身體上的勞累感受更加深刻。由于形象要求,她每天都要踩著3厘米的高跟鞋,穿梭在機場到達口和停車場之間。“別看單程距離短,我的微信步數每天也都兩三萬步。”此外,程欣負責的距離雖短,但也需要有足夠的知識儲備才能完美完成任務,小到機場內部構造,大到當地風土人情,她都需要掌握:“選擇接機引導的乘客,有的是首次到訪首都,我們就會介紹一些有名的景點;有的商務人士有差旅需求,可能會問到周邊酒店等資訊,這時也要能迅速反應回答。”

  為了更好地解答客戶的疑問,尚凱也會專門學習電子產品、高端護膚品等品類的基礎知識,但他更感興趣的是管理類課程。“我目前的規劃是沉淀自我,為向管理崗發展鋪路。”除了參加公司組織的管理類培訓,他還主動了解行業動態和發展方向的相關知識。

  而程欣也對未來有些許擔心:“這個行業更新換代很快,不時會有更年輕的業務員進來,競爭壓力很大。”因此,她做好本職工作的同時也在學習空乘知識,為今后進入航空公司管理崗做準備。 【編輯:葉攀】

相關:

利用“貓池”詐騙259萬 包頭鐵路警方摧毀多個電詐犯罪團伙  中新網包頭1月21日電 (記者 張林虎)兩臺“貓池”設備,可同時支持128張電話卡自動呼叫,每天可自動撥打詐騙電話6萬個……21日,記者從內蒙古自治區包頭鐵路公安處獲悉,當地警方成功搗毀8個利用“貓池”設備..

年夜飯要吃出新滋味 年夜飯服務越有特色,經營越靈活,越有利于打通供需之間的“堵點”,實現互惠互利 春節是中華民族最重要的傳統節日。家人圍坐在一起吃頓年夜飯,更是新年里最重要的事情。這一桌年夜飯,吃出的是親情,是團圓..

疫情防控不容謠言添亂 1月16日,山西盂縣公安發布公告稱,盂縣微信朋友圈出現一張核酸檢測呈陽性的報告單圖片。經調查,在外地上大學的違法人張某龍為與同學開玩笑,用P圖軟件將自己報告單上的核酸檢測結果修改為“陽性”,并通過微信..

相關熱詞搜索:團隊游戲 ,團隊意識 ,團隊協作游戲 ,團隊協作的重要性 ,團隊小游戲

上一篇: 服務人員素質參差不齊 家政服務到家豈能變麻煩到家?
下一篇: 極寒天氣下,不停澆開水才能繼續作業

今天福建快三开奖结果直播视频